Zeladores Prediais
ZELADORES E GERENTE PREDIAIS
Conceito: gerentes prediais e zeladores
Perfil profissional necessário
Atribuições
Procedimentos e Condutas
Erros comuns a evitar
Regulamentos e cumprimento
INSTRUTOR: TONI KETENDJIAN
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Do Estresse para a Excelência, Equilíbrio, Saúde e Bem-estar
Este curso é voltado para quem deseja melhorar seu desempenho no trabalho e nas
equipes, oferecendo formas simples e eficazes de lidar com o estresse. Com foco
prático e acessível, você vai descobrir como pequenas mudanças podem gerar
grandes resultados. Participe e permita-se essa transformação!
Técnicas de Comunicação no Ambiente de Trabalho
ORATÓRIA, EXPRESSÃO E ESCRITA CORPORATIVA
O que é comunicação?
Consciência de Expressão
Pensamentos claros, comunicação clara
Ser didático
Performance
Postura física e conduta
Dicção, respiração, ação
Transmitindo a mensagem desejada
Assimilando a mensagem recebida
Preparo: língua portuguesa
Técnica de escrita efetiva
Exercícios aplicados
Dinâmica
Material de apoio para continuidade em casa
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Encarregados e Líderes
Encarregados e Líderes
Este curso apresenta o papel do líder e encarregado, destacando o perfil ideal e os conceitos essenciais para exercer a função com eficiência. Aborda a identificação e gestão da equipe, orientação sobre o uso correto de EPIs, postura profissional, vestimenta adequada e conduta exemplar. Também trata da interação eficaz com clientes, controle de materiais de limpeza, uso e manutenção de equipamentos, elaboração de cronogramas de serviços e a importância da conduta moral do gestor para garantir um ambiente organizado e produtivo.
Supervisão
O que é Supervisão?
Perfil para exercer a função
Apresentação e Conduta Pessoal
Entendendo a empresa
Entendendo o cliente
Entendendo o colaborador
Organização Pessoal
Alimentação e divulgação de informações
Serviços e conhecimento técnico
Controle de custos
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Recepção
Recepcionar e Atender
O mercado de trabalho
Cliente Interno e Externo
Perfil para recepcionar e Atender
Conceitos Comportamentais
Educação, postura e elegância
Regras para Atendimento
Perfil do Visitante
Procedimentos técnicos: telefônico, documentos, controles
Dicas de português: fala e escrita
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Portaria
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
O que é portaria e qual a função do porteiro?
Responsabilidades, Atribuições e Qualidades de um porteiro
Atendimento pessoal, telefônico, recebimento e entrega de documentos
Procedimentos diversos
Erros que não podem ser cometidos
Identificação de Visitantes
Entrada e Saída de Veículos
Dicas de segurança aos condôminos
Portaria
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
O que é portaria e qual a função do porteiro?
Responsabilidades, Atribuições e Qualidades de um porteiro
Atendimento pessoal, telefônico, recebimento e entrega de documentos
Procedimentos diversos
Erros que não podem ser cometidos
Identificação de Visitantes
Entrada e Saída de Veículos
Dicas de segurança aos condôminos
Portaria
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
O que é portaria e qual a função do porteiro?
Responsabilidades, Atribuições e Qualidades de um porteiro
Atendimento pessoal, telefônico, recebimento e entrega de documentos
Procedimentos diversos
Erros que não podem ser cometidos
Identificação de Visitantes
Entrada e Saída de Veículos
Dicas de segurança aos condôminos
Treinamento para Treinadores – Módulo I
Treinamento para Treinadores – Módulo I
Este programa foi reformulado considerando a importância de programas de
treinamentos elaborados especificamente para empresas de serviços, que enfrentam o
desafio da manutenção de talentos como ferramenta estratégica. As dinâmicas de
grupo são essenciais, pois as pessoas, geralmente, aprendem mais através da
experiência. O treinamento fornecerá conteúdo para a elaboração de dinâmicas
práticas, considerando o Ciclo de Vivência.
ESTE CURSO FOI DIVIDO EM 2 MÓDULOS, LEMBRANDO QUE O CERTIFICADO
SERÁ ENTREGUE NO MÓDULO 02 TENDO A PARTICIPAÇÃO NOS DOIS
MÓDULOS
