Limpeza de Vidros
Curso totalmente voltado aos profissionais que prestam essetipo de serviço, ou que desejam iniciar suas atividades nestaárea. Abordaremos desde o perfil comportamental necessáriopara exercer essa tarefa, até a maneira correta de manusearos equipamentos e acessórios usados, bem como qual oproduto correto. Com aula prática. Conteúdo Programático:
Higienização Hospitalar
Conteúdo Programático:
Copa de Escritório
O que é Copa e o que implica o serviço
Regras no trabalho e comportamento
Higiene pessoal, anvisa e estética (vestimenta)
Limpeza, Organização, Manutenção e Alimentos e Produtos
Pedidos de Materiais
Acessórios
Welcome coffee, Coffee break e Café de Saída
Mesa de jantar informal, Self-Service, Lanches avulsos
Servindo café na sala de reunião
Técnicas de Limpeza
Você sabe como diluir produtos de limpeza corretamente? Como armazená-los e aplicá-
los em diferentes superfícies? Qual equipamento utilizar para cada situação? E o que significam termos como mop, LT e DML?
Neste curso, você aprenderá os fundamentos essenciais da limpeza profissional, desde
conceitos e definições até técnicas aplicadas no dia a dia. Ao final, estará apto a
identificar falhas nos procedimentos atuais e implementar práticas mais eficazes,
garantindo um ambiente mais saudável, maior ergonomia, otimização dos processos e,
principalmente, mais produtividade.
Além de técnicas que reduzem o desgaste físico, o curso ensina formas de economizar
produtos e tempo, tornando a limpeza mais eficiente. É ideal tanto para quem deseja
ingressar no setor quanto para profissionais experientes, incluindo equipes terceirizadas
e empresas com mão de obra própria.
No formato PRESENCIAL, a teoria ganha vida com demonstrações práticas, tornando
a experiência dinâmica e interativa. Aqui, os participantes literalmente colocam a “mão
na massa”, testando os conhecimentos adquiridos com o uso de equipamentos e
produtos reais.
Como lidar e motivar pessoas difíceis
Saber lidar e gerenciar seus relacionamentos no ambiente profissional,
familiar, afetivo, buscando a harmonia.
Identificar diferentes estilos comportamentais de pessoas difíceis e as
motivações que levam a posturas agressivas no dia a dia.
Estabelecer estratégias para lidar com pessoas difíceis, facilitando a
comunicação.
Desenvolver a força interior, conhecendo-se.
Tópicos a serem desenvolvidos
Meios para melhorar a comunicação pessoal e interpessoal
Estratégias para lidar com pessoas difíceis
Métodos de negociação para solução de conflitos
Recursos e técnicas para controle emocional
Supervisão
O que é Supervisão?
Perfil para exercer a função
Apresentação e Conduta Pessoal
Entendendo a empresa
Entendendo o cliente
Entendendo o colaborador
Organização Pessoal
Alimentação e divulgação de informações
Serviços e conhecimento técnico
Controle de custos
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Recepção
Recepcionar e Atender
O mercado de trabalho
Cliente Interno e Externo
Perfil para recepcionar e Atender
Conceitos Comportamentais
Educação, postura e elegância
Regras para Atendimento
Perfil do Visitante
Procedimentos técnicos: telefônico, documentos, controles
Dicas de português: fala e escrita
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Recepção
Recepcionar e Atender
O mercado de trabalho
Cliente Interno e Externo
Perfil para recepcionar e Atender
Conceitos Comportamentais
Educação, postura e elegância
Regras para Atendimento
Perfil do Visitante
Procedimentos técnicos: telefônico, documentos, controles
Dicas de português: fala e escrita
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Encarregados e Líderes
Líder e Encarregado: entendendo o que é
Perfil e Conceitos para exercer a função
Identificando a equipe
Orientação sobre EPIs
Orientação sobre postura, vestimenta e conduta de exemplo
Interação com o cliente
Lista mensal e solicitação de materiais de limpeza
Equipamentos
Cronograma de serviços
Conduta moral do gestor
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Encarregados e Líderes
Líder e Encarregado: entendendo o que é
Perfil e Conceitos para exercer a função
Identificando a equipe
Orientação sobre EPIs
Orientação sobre postura, vestimenta e conduta de exemplo
Interação com o cliente
Lista mensal e solicitação de materiais de limpeza
Equipamentos
Cronograma de serviços
Conduta moral do gestor
