- O que é Copa e o que implica o serviço
- Regras no trabalho e comportamento
- Higiene pessoal, anvisa e estética (vestimenta)
- Limpeza, Organização, Manutenção e Alimentos e Produtos
- Pedidos de Materiais
- Acessórios
- Welcome coffee, Coffee break e Café de Saída
- Mesa de jantar informal, Self-Service, Lanches avulsos
- Servindo café na sala de reunião
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Copa de Escritório
- O que é Copa e o que implica o serviço
- Regras no trabalho e comportamento
- Higiene pessoal, anvisa e estética (vestimenta)
- Limpeza, Organização, Manutenção e Alimentos e Produtos
- Pedidos de Materiais
- Acessórios
- Welcome coffee, Coffee break e Café de Saída
- Mesa de jantar informal, Self-Service, Lanches avulsos
- Servindo café na sala de reunião
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Limpeza de Vidros
Curso totalmente voltado aos profissionais que prestam esse
tipo de serviço, ou que desejam iniciar suas atividades nesta
área. Abordaremos desde o perfil comportamental necessário
para exercer essa tarefa, até a maneira correta de manusear
os equipamentos e acessórios usados, bem como qual o
produto correto. Com aula prática.
Conteúdo Programático:
- Perfil Comportamental Ideal para este tipo de profissional;
- Dicas úteis sobre vidros;
- Equipamentos profissionais indicados:
✓ Kit limpeza de vidros;
✓ Luva lavadora de vidros;
✓ Rodo limpador de vidros;
✓ Vice e versa;
✓ Adaptador angular;
✓ Extensões telescópicas / cabos extensores;
✓ Raspador de segurança;
✓ Raspador multiuso; - Acessórios mais comumente utilizados:
✓ Panos de algodão;
✓ Panos de microfibras;
✓ Esponjas e
✓ Fibras - EPI’s e EPC’s;
- Outros componentes de uma janela;
- Como limpar vidros com películas;
- Aviso importante.
Público-alvo: LIMPADORES DE VIDROS, Novos colaboradores, Supervisores, Gerentes Operacionais, Encarregadas, Auxiliares de Limpeza e todos aqueles que desejarem aprender algo novo ou se reciclar.
Metodologia: Abordagem prática e técnicas vivenciais que possibilitem ao participante aprender novas técnicas, com exposições dialogadas e apoio de slides, apresentação e discussão dos assuntos abordados.
Carga horária: 05 horas
Recepção
- Recepcionar e Atender
- O mercado de trabalho
- Cliente Interno e Externo
- Perfil para recepcionar e Atender
- Conceitos Comportamentais
- Educação, postura e elegância
- Regras para Atendimento
- Perfil do Visitante
- Procedimentos técnicos: telefônico, documentos, controles
- Dicas de português: fala e escrita
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Recepção
- Recepcionar e Atender
- O mercado de trabalho
- Cliente Interno e Externo
- Perfil para recepcionar e Atender
- Conceitos Comportamentais
- Educação, postura e elegância
- Regras para Atendimento
- Perfil do Visitante
- Procedimentos técnicos: telefônico, documentos, controles
- Dicas de português: fala e escrita
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Encarregados e Líderes
- Líder e Encarregado: entendendo o que é
- Perfil e Conceitos para exercer a função
- Identificando a equipe
- Orientação sobre EPIs
- Orientação sobre postura, vestimenta e conduta de exemplo
- Interação com o cliente
- Lista mensal e solicitação de materiais de limpeza
- Equipamentos
- Cronograma de serviços
- Conduta moral do gestor
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Encarregados e Líderes
- Líder e Encarregado: entendendo o que é
- Perfil e Conceitos para exercer a função
- Identificando a equipe
- Orientação sobre EPIs
- Orientação sobre postura, vestimenta e conduta de exemplo
- Interação com o cliente
- Lista mensal e solicitação de materiais de limpeza
- Equipamentos
- Cronograma de serviços
- Conduta moral do gestor
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Portaria
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
- O que é portaria e qual a função do porteiro?
- Responsabilidades, Atribuições e Qualidades de um porteiro
- Atendimento pessoal, telefônico, recebimento e entrega de documentos
- Procedimentos diversos
- Erros que não podem ser cometidos
- Identificação de Visitantes
- Entrada e Saída de Veículos
- Dicas de segurança aos condôminos
Portaria
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
- O que é portaria e qual a função do porteiro?
- Responsabilidades, Atribuições e Qualidades de um porteiro
- Atendimento pessoal, telefônico, recebimento e entrega de documentos
- Procedimentos diversos
- Erros que não podem ser cometidos
- Identificação de Visitantes
- Entrada e Saída de Veículos
- Dicas de segurança aos condôminos
Portaria
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
- O que é portaria e qual a função do porteiro?
- Responsabilidades, Atribuições e Qualidades de um porteiro
- Atendimento pessoal, telefônico, recebimento e entrega de documentos
- Procedimentos diversos
- Erros que não podem ser cometidos
- Identificação de Visitantes
- Entrada e Saída de Veículos
- Dicas de segurança aos condôminos





