- Recepcionar e Atender
- O mercado de trabalho
- Cliente Interno e Externo
- Perfil para recepcionar e Atender
- Conceitos Comportamentais
- Educação, postura e elegância
- Regras para Atendimento
- Perfil do Visitante
- Procedimentos técnicos: telefônico, documentos, controles
- Dicas de português: fala e escrita
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Curso de Gestão – NR-1 – Integração dos Riscos Psicossociais ao Programa de Gerenciamento de Riscos de Empresas de Serviços
Treinamento NR1 – Atualização da Norma Regulamentadora NR1
Os riscos psicossociais no ambiente de trabalho têm recebido cada vez mais atenção, especialmente com a recente atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR1) pelo inistério do Trabalho, que agora inclui esses fatores. Os riscos psicossociais referem-se aos aspectos da gestão do trabalho e do seu contexto social que têm potencial de causar danos psicológicos ou físicos aos trabalhadores. Compreender e gerenciar esses riscos é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Este curso visa equipar os participantes com o conhecimento necessário para identificar, avaliar e gerenciar os riscos psicossociais, promovendo um ambiente de trabalho mais seguro e saudável.
Conteúdo:
- Definição de riscos psicossociais Entendimento do que são os riscos psicossociais e sua importância no ambiente de trabalho.
- Identificação de fatores de risco Discussão sobre fatores como cargas de trabalho excessivas, falta de apoio social, insegurança no emprego e assédio.
- Impactos dos riscos psicossociais Análise dos efeitos negativos sobre a saúde mental e física dos trabalhadores, bem como sobre a produtividade.
- Abordagens para a gestão dos riscos Estratégias e práticas recomendadas para mitigar os riscos psicossociais através de políticas organizacionais e intervenções específicas.
- Papel da liderança e cultura organizacional Importância do comprometimento da liderança e da promoção de uma cultura organizacional que valorize o bem-estar dos empregados.
Carga Horária: 8 horas
Público Alvo: Liderança em Geral – Supervisor
Portaria
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
- O que é portaria e qual a função do porteiro?
- Responsabilidades, Atribuições e Qualidades de um porteiro
- Atendimento pessoal, telefônico, recebimento e entrega de documentos
- Procedimentos diversos
- Erros que não podem ser cometidos
- Identificação de Visitantes
- Entrada e Saída de Veículos
- Dicas de segurança aos condôminos
Saúde Mental e Autocuidado no Trabalho
O que é saúde mental de verdade?
Comunicação que protege: falar sem conflito e saber pedir ajuda
Ambiente de trabalho saudável: o que é e como reconhecer abusos
Como perceber sinais do próprio corpo
O que são limites pessoais e por que eles são essenciais
Autocuidado: pequenas ações que fazem diferença
Projeto pessoal de bem-estar: criando seu plano de autocuidado
Encarregados e Líderes
- Líder e Encarregado: entendendo o que é
- Perfil e Conceitos para exercer a função
- Identificando a equipe
- Orientação sobre EPIs
- Orientação sobre postura, vestimenta e conduta de exemplo
- Interação com o cliente
- Lista mensal e solicitação de materiais de limpeza
- Equipamentos
- Cronograma de serviços
- Conduta moral do gestor
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Recepção
- Recepcionar e Atender
- O mercado de trabalho
- Cliente Interno e Externo
- Perfil para recepcionar e Atender
- Conceitos Comportamentais
- Educação, postura e elegância
- Regras para Atendimento
- Perfil do Visitante
- Procedimentos técnicos: telefônico, documentos, controles
- Dicas de português: fala e escrita
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Portaria
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
- O que é portaria e qual a função do porteiro?
- Responsabilidades, Atribuições e Qualidades de um porteiro
- Atendimento pessoal, telefônico, recebimento e entrega de documentos
- Procedimentos diversos
- Erros que não podem ser cometidos
- Identificação de Visitantes
- Entrada e Saída de Veículos
- Dicas de segurança aos condôminos
Higienização Hospitalar
Professora Léia de Oliveira Guerreiro
Conteúdo Programático:
- Introdução;
- A limpeza hospitalar;
- Causadores de Doenças;
- O que é Limpeza Hospitalar;
- O que é Descontaminação Localizada;
- O que é Sanificação;
- Tipos de Limpeza Hospitalar;
- Classificação das Áreas de Saúde;
- 21 exercícios de Áreas Hospitalares;
- Boas práticas em Higienização Hospitalar;
- Equipamentos de Proteção Individual e Coletiva;
- NR 20;
- NR 32;
- Produtos e Equipamentos;
- Processos e Metodologias;
- Perfil Comportamental adequado a função;
- Mão de Obra e Treinamentos;
- Biossegurança;
- RRSS – Recolhimento de Resíduos de Serviços de Saúde;
- ATRIBUIÇÕES QUE NÃO COMPETEM AO PROFISSIONAL DE
LIMPEZA E DESINFECÇÃO DE SUPERFÍCIES; - O conceito de Hospitalidade;
- Aula prática com materiais correlatos;
- Teste com 17 questões;
- Referências.
Público-alvo: Novos colaboradores, Supervisores, Gerentes Operacionais, Encarregadas, Auxiliares de Limpeza e todos aqueles diretamente ligados à área operacional.
Metodologia: Abordagem prática e técnicas vivenciais que possibilitem ao participante aprender novas técnicas, com exposições dialogadas e apoio de slides, apresentação e
discussão dos assuntos abordados.
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Copa de Escritório
- O que é Copa e o que implica o serviço
- Regras no trabalho e comportamento
- Higiene pessoal, anvisa e estética (vestimenta)
- Limpeza, Organização, Manutenção e Alimentos e Produtos
- Pedidos de Materiais
- Acessórios
- Welcome coffee, Coffee break e Café de Saída
- Mesa de jantar informal, Self-Service, Lanches avulsos
- Servindo café na sala de reunião
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Supervisão
- O que é Supervisão?
- Perfil para exercer a função
- Apresentação e Conduta Pessoal
- Entendendo a empresa
- Entendendo o cliente
- Entendendo o colaborador
- Organização Pessoal
- Alimentação e divulgação de informações
- Serviços e conhecimento técnico
- Controle de custos
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS








