O que é saúde mental de verdade?
Comunicação que protege: falar sem conflito e saber pedir ajuda
Ambiente de trabalho saudável: o que é e como reconhecer abusos
Como perceber sinais do próprio corpo
O que são limites pessoais e por que eles são essenciais
Autocuidado: pequenas ações que fazem diferença
Projeto pessoal de bem-estar: criando seu plano de autocuidado
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
Curso totalmente voltado aos profissionais que prestam esse
tipo de serviço, ou que desejam iniciar suas atividades nesta
área. Abordaremos desde o perfil comportamental necessário
para exercer essa tarefa, até a maneira correta de manusear
os equipamentos e acessórios usados, bem como qual o
produto correto. Com aula prática.
Conteúdo Programático:
Em ambientes operacionais e de prestação de serviços, o conflito é inevitável. O diferencial está na forma como ele é conduzido. Este curso foi desenvolvido para transformar situações de tensão em oportunidades de alinhamento, fortalecimento de relações e melhoria de resultados.
Com abordagem prática e aplicada à realidade de facilities, portaria e serviços terceirizados, o treinamento prepara profissionais para atuar com equilíbrio, assertividade e responsabilidade, reduzindo riscos comportamentais, impactos no clima organizacional e problemas de conformidade.
Desenvolver nos participantes a capacidade de reconhecer, gerenciar e resolver conflitos de forma profissional, respeitosa e produtiva, reduzindo comportamentos inadequados, prevenindo situações de assédio e fortalecendo a cultura de responsabilidade no ambiente de trabalho.
• O que é conflito e por que ele ocorre no dia a dia operacional
• Conflito não é o problema — a gestão inadequada é
• Principais tipos de conflitos em ambientes de serviços:
– Entre liderança e operação
– Entre áreas e equipes
– Com clientes internos e externos
• Impactos do conflito mal conduzido:
– Clima organizacional
– Qualidade do serviço
– Riscos jurídicos e de compliance
• Diferença entre conflito, desentendimento e assédio moral
• Linguagem inadequada: onde começa o risco
• Situações reais do cotidiano operacional
• O papel da liderança na prevenção e intervenção
• Os erros mais comuns na comunicação sob pressão
• Escuta ativa aplicada à rotina operacional
• Comunicação assertiva vs. agressiva vs. passiva
• Como dar feedback sem gerar resistência ou confronto
• Técnicas práticas para reduzir a tensão em conversas difíceis
• Reagir ou responder: o controle emocional na prática
• Gatilhos emocionais no ambiente de trabalho
• Como lidar com pressão, provocação e desrespeito
• Autocontrole em situações críticas (cliente difícil, portaria, cobrança de resultados)
• Passo a passo para condução de conversas difíceis
• Técnicas simples de mediação para líderes
• Alinhamento de expectativas entre equipes
• Construção de acordos e combinados claros
• Quando e como escalar um conflito corretamente
• O papel de cada profissional na construção do ambiente
• Respeito como valor profissional inegociável
• Como fortalecer relações de confiança mesmo sob pressão
• Comportamento profissional e impacto nos resultados
O curso é conduzido com foco prático e aplicação imediata, por meio de exposição dialogada, simulações de situações reais, dinâmicas orientadas e exercícios estruturados. A abordagem privilegia a realidade do setor, promovendo reflexão, participação ativa e mudança de comportamento no ambiente de trabalho.
Este curso foi desenvolvido para qualificar, padronizar e aprimorar as atividades de limpeza profissional, incorporando práticas atualizadas e alinhadas às exigências do mercado. O objetivo é formar equipes mais eficientes, seguras e orientadas à qualidade, contribuindo diretamente para o aumento da produtividade, redução de retrabalho, melhoria dos resultados operacionais e otimização de custos.
4 horas/aula
Capacitar os participantes para a execução correta e padronizada das atividades de limpeza, promovendo maior eficiência operacional, segurança no trabalho e qualidade nos serviços prestados.
1. Fundamentos da Limpeza Profissional
• Conceitos essenciais aplicados à limpeza profissional
• Higiene pessoal no ambiente de trabalho
• Técnicas adequadas de higienização das mãos
2. Organização e Planejamento das Atividades
• Planejamento e definição de rotinas operacionais
• Instruções de trabalho e padronização de processos
3. Classificação da Limpeza e Tipos de Sujidades
• Tipos de limpeza (rotina, terminal, concorrente, entre outros)
• Características das sujidades e critérios de identificação
4. Materiais e Recursos Operacionais
• Acessórios, equipamentos e materiais descartáveis
• Máquinas e suas aplicações no dia a dia operacional
5. Produtos Químicos e Aplicações
• Tipos de produtos, finalidades e uso correto
• Técnicas de diluição e segurança no manuseio
6. Segurança no Trabalho
• Uso correto de EPI (Equipamentos de Proteção Individual)
• Aplicação de EPC (Equipamentos de Proteção Coletiva)
• Prevenção de riscos no ambiente de trabalho
7. Procedimentos Operacionais de Limpeza
• Técnicas corretas de execução
• Boas práticas para ganho de produtividade e qualidade
• Redução de desperdícios e retrabalho
Auxiliares de limpeza, líderes, encarregados e profissionais que atuam ou desejam atuar na área de asseio e conservação.
O curso adota uma abordagem prática e aplicada à realidade do setor, combinando exposição dialogada com demonstrações e atividades vivenciais. São utilizados recursos visuais, simulações de situações reais e exercícios orientados, garantindo maior assimilação do conteúdo e aplicação imediata no ambiente de trabalho.
Instrutora: Profª Flávia Mendes
Descrição geral
Curso prático e dinâmico que apresenta os fundamentos da sustentabilidade corporativa e desenvolve competências para comunicar estratégias e ações ESG com autenticidade, clareza e impacto, evitando riscos reputacionais associados ao greenwashing.
Apresentação dos principais referenciais teóricos da sustentabilidade, incluindo o conceito de Triple Bottom Line, de John Elkington, e as cinco dimensões propostas por Ignacy Sachs (social, econômica, ecológica, espacial e cultural). Abordagem do conceito de desenvolvimento sustentável conforme o Organização das Nações Unidas no Relatório Brundtland.
Atividade: dinâmica de abertura participativa para alinhamento de percepções.
Introdução ao conceito ESG (Environmental, Social and Governance), seus principais indicadores e a evolução no contexto empresarial brasileiro. Análise de tendências e exigências regulatórias, com destaque para as normas IFRS S1 e IFRS S2, previstas para consolidação a partir de 2027. Discussão sobre economia circular como modelo estratégico e análise de cases práticos por setor.
Atividade: aplicação prática — ESG no meu setor.
Análise do comportamento do consumidor brasileiro diante de pautas socioambientais e construção de narrativas consistentes. Abordagem da comunicação integrada (institucional, administrativa e mercadológica) aplicada à sustentabilidade. Avaliação crítica de campanhas reais, com foco em coerência, transparência e impacto.
Atividade: Campanha real — análise crítica (boa ou ruim?).
Estudo do conceito de greenwashing e seus riscos, com base nos sete sinais identificados pelo IDEC. Desenvolvimento de estratégias de comunicação voltadas à geração de impacto social nos níveis de consciência, atitude e comportamento. Reflexão sobre as competências do profissional da sustentabilidade e perspectivas do mercado brasileiro para 2025–2026.
Atividade final: Pitch sustentável — construção e apresentação de proposta aplicada.
O curso será conduzido de forma aplicada e participativa, combinando exposição dialogada, dinâmicas em grupo, análise de casos reais e atividades práticas orientadas, com foco na aplicação imediata dos conteúdos no contexto profissional dos participantes.
Supervisores, encarregados, líderes de equipe, gestores operacionais, profissionais do setor de asseio e conservação e demais interessados no desenvolvimento de competências comportamentais no ambiente de trabalho.
Carga horária:
4 horas
Objetivo:
Desenvolver competências de escuta ativa e comunicação assertiva, fortalecendo a capacidade de conduzir diálogos produtivos, melhorar relações interpessoais e ampliar a efetividade da liderança no ambiente profissional.
• Compreender como o diálogo produtivo contribui para a construção coletiva de soluções;
• Desenvolver a escuta como ferramenta essencial para o crescimento profissional;
• Identificar padrões de comportamento e fatores que impactam a comunicação;
• Aprimorar a capacidade de lidar com situações desafiadoras no dia a dia;
• Fortalecer a atuação como líder por meio de uma comunicação mais eficaz.
O treinamento será conduzido de forma prática e participativa, por meio de:
• Exposição dialogada e contextualizada;
• Dinâmicas em grupo voltadas à realidade profissional;
• Exercícios práticos estruturados para aplicação imediata.
Curso atualizado com as mais novas técnicas de limpeza profissional. Temos o intuito de profissionalizar
as Equipes de Limpeza e Conservação, com consequentes aumento da produtividade, diminuição do
retrabalho, menor desgaste físico dos Colaboradores e economia inteligente de produtos e outros materiais de limpeza.
Conteúdo programático:
O que é limpeza, tipos de limpeza e de sujidades, diferenças de conceito profissional e doméstico e por onde se inicia a limpeza e o que significa realmente a HIGIENE PESSOAL.
Neste módulo vamos abordar mais profundamente toda a parte relacionada a PRODUTOS QUÍMICOS DE
LIMPEZA, tipos, utilização correta, misturas mágicas, etc.
Público-alvo:
Todos os colaboradores de Empresas prestadoras de serviços, principalmente aqueles que
estão iniciando agora.
Metodologia: Abordagem prática e técnicas vivenciais que possibilitem ao participante aprender novas
técnicas, com exposições dialogadas e apoio de slides.
