- O que é Copa e o que implica o serviço
- Regras no trabalho e comportamento
- Higiene pessoal, anvisa e estética (vestimenta)
- Limpeza, Organização, Manutenção e Alimentos e Produtos
- Pedidos de Materiais
- Acessórios
- Welcome coffee, Coffee break e Café de Saída
- Mesa de jantar informal, Self-Service, Lanches avulsos
- Servindo café na sala de reunião
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Supervisão
- O que é Supervisão?
- Perfil para exercer a função
- Apresentação e Conduta Pessoal
- Entendendo a empresa
- Entendendo o cliente
- Entendendo o colaborador
- Organização Pessoal
- Alimentação e divulgação de informações
- Serviços e conhecimento técnico
- Controle de custos
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Inteligência Artificial das Relações do Dia a Dia
PROFESSOR: Mário Chiarastelli Paulin
Trajetória Acadêmica: Engenheiro Eletrônico pela FESP (1985) com MBA em Gestão
Empresarial na FGV Management (2002). Licenciatura pela FATEC para formação de
professores do ensino técnico (1990). Mestre em Cidades Inteligentes e Sustentáveis na
UNINOVE com Módulo Internacional na Universidade Haifa – Israel (2018-2019).
Professor de MBA na PUC-Minas, INPG e UNITAU nas disciplinas de Gestão de Négocios
e Gestão de Pessoas (2002 a 2017), além de estar atualmente direcionado para cursos
de gestão de pessoas e gestão do meio ambiente na ABECAM e no SEAC-ABC, bem como
em empresas e instituições acadêmicas.
Trajetória Profissional: Engenheiro em telecomunicações nas áreas de vendas, produtos
e serviços, junto ao Sistema Telebrás (Governo), (antiga Telesp – Vivo), além da atuação
no planejamento, gerência de equipe, por mais de 20 anos.
Como diretor de filial espanhola, foram quase 6 anos na atividade de “bodyshoop”,
entrevista, recrutamento e seleção de profissionais técnicos alocados nas empresas
Telefônica, Ericsson e LHS. Na área comercial e negócios atuação em empresas de
sustentabilidade tecnologia de iluminação à LED e tecnologia de segurança eletrônica
até 2022. A partir de 2023 foco educacional, acadêmico, gestão e meio ambiente.
CARGA HORÁRIA:
4 horas/aula
OBJETIVOS:
A inteligência Artificial – IA tem sido assunto cotidiano em nossas rodas de conversas,
ambiente corporativo, ambiente acadêmico e em nossos relacionamentos sociais, como
algo que nos causa enormes desafios, mas ao mesmo tempo nos surpreende com os
benefícios que nos proporcionam nas relações do dia a dia.
A tecnologia sempre nos impactou desde os tempos da revolução industrial – século XVIII,
quando os seres humanos deixaram os campos agrícolas para se dirigirem as fábricas e
criarem, um mundo globalizado interligados por transportes marítimos, ferroviários,
rodoviários e aeroviários. Porém, agora o grande fluxo de transportes são a da
informação, que unem um ponto do planeta ao outro e, mais além interplanetário.
Assim, mais do que termos consciência da importância do uso da inteligência artificial e
das redes sociais, que nos conectam em um teclar de dedos, necessitamos aprendermos e
reaprendermos o uso da inteligência emocional que nos conectam e sempre nos
conectarão de modo humano…
Convidamos você a pensar junto conosco neste curso sobre esta provocação: “A IA não
veio para nos substituir – veio para nos desafiar a sermos mais humanos!”
PROGRAMA:
✓ Definição e conceitos preliminares
✓ Uma visão geral da Inteligência Artificial
✓ Machine Learning
✓ Deep Learning
✓ Os 3 tipos de Inteligência Artificial
✓ Exemplos de Inteligência Artificial em nosso dia a dia
✓ Benefícios da Inteligência Artificial✓ Desvantagens da Inteligência Artificial
✓ Importância da Inteligência Artificial
✓ Para onde vamos com a Inteligência Artificial
✓ Conclusões e provocações.
A QUEM SE DESTINA:
Profissionais que atuam no setor de serviços, supervisores, coordenadores, gerentes ou
que estejam assumindo posições de lideranças. Também destinado a outros profissionais
com cargos diferentes, para que possam iniciar seus conhecimentos e saberes em
inteligência artificial e encontrarem melhores olhares e percepções para acréscimo em
suas carreiras profissionais.
Encarregados e Líderes
- Líder e Encarregado: entendendo o que é
- Perfil e Conceitos para exercer a função
- Identificando a equipe
- Orientação sobre EPIs
- Orientação sobre postura, vestimenta e conduta de exemplo
- Interação com o cliente
- Lista mensal e solicitação de materiais de limpeza
- Equipamentos
- Cronograma de serviços
- Conduta moral do gestor
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Recepção
- Recepcionar e Atender
- O mercado de trabalho
- Cliente Interno e Externo
- Perfil para recepcionar e Atender
- Conceitos Comportamentais
- Educação, postura e elegância
- Regras para Atendimento
- Perfil do Visitante
- Procedimentos técnicos: telefônico, documentos, controles
- Dicas de português: fala e escrita
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Curso de Gestão – NR-1 – Integração dos Riscos Psicossociais ao Programa de Gerenciamento de Riscos de Empresas de Serviços
Treinamento NR1 – Atualização da Norma Regulamentadora NR1
Os riscos psicossociais no ambiente de trabalho têm recebido cada vez mais atenção, especialmente com a recente atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR1) pelo inistério do Trabalho, que agora inclui esses fatores. Os riscos psicossociais referem-se aos aspectos da gestão do trabalho e do seu contexto social que têm potencial de causar danos psicológicos ou físicos aos trabalhadores. Compreender e gerenciar esses riscos é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Este curso visa equipar os participantes com o conhecimento necessário para identificar, avaliar e gerenciar os riscos psicossociais, promovendo um ambiente de trabalho mais seguro e saudável.
Conteúdo:
- Definição de riscos psicossociais Entendimento do que são os riscos psicossociais e sua importância no ambiente de trabalho.
- Identificação de fatores de risco Discussão sobre fatores como cargas de trabalho excessivas, falta de apoio social, insegurança no emprego e assédio.
- Impactos dos riscos psicossociais Análise dos efeitos negativos sobre a saúde mental e física dos trabalhadores, bem como sobre a produtividade.
- Abordagens para a gestão dos riscos Estratégias e práticas recomendadas para mitigar os riscos psicossociais através de políticas organizacionais e intervenções específicas.
- Papel da liderança e cultura organizacional Importância do comprometimento da liderança e da promoção de uma cultura organizacional que valorize o bem-estar dos empregados.
Carga Horária: 8 horas
Público Alvo: Liderança em Geral – Supervisor
Portaria
TREINAMENTO OPERACIONAL DE PORTARIA
- O que é portaria e qual a função do porteiro?
- Responsabilidades, Atribuições e Qualidades de um porteiro
- Atendimento pessoal, telefônico, recebimento e entrega de documentos
- Procedimentos diversos
- Erros que não podem ser cometidos
- Identificação de Visitantes
- Entrada e Saída de Veículos
- Dicas de segurança aos condôminos
Saúde Mental e Autocuidado no Trabalho
O que é saúde mental de verdade?
Comunicação que protege: falar sem conflito e saber pedir ajuda
Ambiente de trabalho saudável: o que é e como reconhecer abusos
Como perceber sinais do próprio corpo
O que são limites pessoais e por que eles são essenciais
Autocuidado: pequenas ações que fazem diferença
Projeto pessoal de bem-estar: criando seu plano de autocuidado
Encarregados e Líderes
- Líder e Encarregado: entendendo o que é
- Perfil e Conceitos para exercer a função
- Identificando a equipe
- Orientação sobre EPIs
- Orientação sobre postura, vestimenta e conduta de exemplo
- Interação com o cliente
- Lista mensal e solicitação de materiais de limpeza
- Equipamentos
- Cronograma de serviços
- Conduta moral do gestor
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS
Recepção
- Recepcionar e Atender
- O mercado de trabalho
- Cliente Interno e Externo
- Perfil para recepcionar e Atender
- Conceitos Comportamentais
- Educação, postura e elegância
- Regras para Atendimento
- Perfil do Visitante
- Procedimentos técnicos: telefônico, documentos, controles
- Dicas de português: fala e escrita
CARGA HORÁRIA: 05 HORAS








